POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a España, incluyendo Península e Islas.
No realizamos envíos a apartados postales.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos son gestionados y preparados tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 20 días naturales, dependiendo del destino y del proveedor logístico.
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes logísticos internacionales, por lo que en algunos casos los tiempos de tránsito pueden ser mayores y están fuera de nuestro control.
En situaciones excepcionales (periodos de alta demanda, campañas promocionales, incidencias logísticas o causas ajenas a nuestro control), el plazo podría ampliarse. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será el legalmente establecido para contratos con consumidores (hasta 30 días naturales salvo pacto distinto).
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Podrán existir promociones puntuales de envío gratuito, las cuales se indicarán expresamente en la web.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento, siempre que el proveedor logístico lo permita.
Es importante facilitar un correo electrónico válido al realizar el pedido. También es recomendable indicar un número de teléfono para facilitar la entrega en caso de incidencia.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.
Si un pedido no puede entregarse por:
-
Dirección incorrecta o incompleta
-
Ausencia reiterada en el domicilio
-
No recogida en punto de entrega
y el paquete es devuelto a origen, el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo los costes correspondientes.
6. Ausencia en el momento de la entrega
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá:
-
Realizar un segundo intento de entrega
-
Depositar el paquete en un punto de recogida
-
Contactar mediante los datos facilitados
Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte y es devuelto al remitente, se aplicará lo indicado en el apartado anterior.
7. Incidencias en el transporte
Si el pedido llega dañado o presenta signos evidentes de manipulación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a:
Adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
Alexcla no se hace responsable de retrasos derivados exclusivamente de la empresa de transporte, aunque colaborará con el cliente para resolver cualquier incidencia.
8. Modificación de dirección tras realizar el pedido
Si el cliente necesita modificar algún dato de la dirección una vez realizado el pedido, deberá contactar lo antes posible a:
No se garantiza que la modificación sea posible si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
9. Pérdida del paquete
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá comunicarlo en un plazo razonable para poder iniciar la correspondiente investigación con la empresa logística.
10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
⚠️ IMPORTANTE
No realizamos devoluciones gratuitas.
Todas las devoluciones implican costes de envío que correrán a cargo del cliente.
10.1 ¿Es posible devolver mi pedido?
Sí.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
-
El pedido debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original en el mismo estado en que fue recibido.
-
Solo se admite un manejo normal del producto. No se aceptarán roturas o daños derivados de un uso descuidado.
-
En productos donde la higiene sea relevante, deberán devolverse correctamente limpiados antes de iniciar el proceso.
-
Si el producto presenta un defecto, este deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción.
-
Alexcla se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.
-
La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles desde la recepción del producto y, si cumple las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de ese periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si se detecta que han sido utilizados o dañados sin responsabilidad por nuestra parte.
10.2 Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
-
Número de pedido
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Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto (en caso de rotura o defecto)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo facilitará la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ No envíe ningún producto sin autorización previa.
10.3 Costes de devolución
Las devoluciones no son gratuitas.
El cliente será responsable de todos los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Alexcla.
10.4 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración clara por correo electrónico.
La revocación se considerará completada una vez recibamos los bienes devueltos.
Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
10.5 Cancelación de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse automáticamente tras la confirmación del pago.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, no es posible cancelar un pedido una vez ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución conforme a esta política.
10.6 Envíos en tránsito
Algunos productos pueden enviarse desde almacenes logísticos internacionales (Asia).
Si el pedido ya se encuentra en tránsito hacia el cliente, no será posible cancelarlo.
10.7 Reembolsos
En caso de desistimiento o devolución aceptada:
Se reembolsarán los pagos recibidos, excluyendo:
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Los costes de envío originales
-
Los costes adicionales derivados de elegir un método de envío diferente al estándar
El reembolso se realizará sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
10.8 Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, cuya dirección será facilitada tras la aprobación de la solicitud de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.